한편 여러 제품 중에서도 주류 제품의 라인업을 강화하는 모습이 눈에 띄는데요. 최근 젊은 세대를 중심으로 프리미엄 제품 등 색다른 주류 제품을 즐기는 트렌드가 형성되면서 편의점 업계는 이색 브랜드, 인기 브랜드와 협업하여 제품을 출시하며 바이럴 형성을 유도하고 있습니다. 

오프라인 매장의 변화

편의점은 물건만 판매하던 과거의 오프라인 매장에서 벗어나 소비자에게 이색적인 브랜드 경험의 기회를 제공할 수 있는 팝업 스토어를 기획하여 브랜드 이미지 쇄신을 유도하는 등 변화를 꾀하고 있습니다.

또한, 편의점 업계는 디지털화라는 트렌드에 맞추어 리테일테크를 주도하고 있는데요. 무인 결제 시스템 등을 도입하며 점포 운영의 효율성을 증대하고, 매장 공간에 디지털 서비스를 도입하며 온라인 환경에 친숙한 소비자들을 고려해 디지털 고객 경험을 강화하고 있습니다.

편의점들은 오프라인 뿐만 아니라 온라인 영역에서의 확장도 도모하고 있는데요. 특히 모바일 앱 서비스를 통해서 접근성을 더욱 높이고 있는 모습을 볼 수 있습니다. 앱으로 이용할 수 있는 편의점 서비스가 다양해지면서 더욱 많은 소비자가 앱 서비스로 유입되고 있으며, 이에 따라 편의점 업계는 앱 서비스를 통한 매출 증대에 주력하고 있습니다.

이에 더해, 메타버스 플랫폼을 활용하여 MZ세대와의 새로운 디지털 접점을 형성하고 있습니다. 편의점 공간을 ‘제페토’ 등의 메타버스 서비스에 구현하는 식으로 콘텐츠를 개발해 이벤트를 운영하여 브랜드 경험을 제공하고 있으며, 이마트 24 같은 경우 신규 메타버스 플랫폼 ‘짠’과의 협업을 통해 메타버스 공간 기반의 음주 문화 트렌드를 형성하기도 했습니다. 

옴니채널 강화 및 라스트마일 혁신

마지막으로, 편의점 업계는 퀵커머스 산업 트렌드를 활용해 온라인과 오프라인 채널이 서로 연계되는 O2O 서비스를 출시하여 옴니채널 전략을 추진하고 있는데요. 특히 앱 서비스, 드론 등의 기술을 통해 온·오프라인에서의 시너지 효과를 창출하며 고객을 위한 라스트마일 딜리버리를 강화하고 있는 모습을 보이고 있습니다. 

작성자: 이두형(dhlee_@mobidays.com)